고객지원

PINS는 위치 기반 매칭 시스템을 사용합니다. 원하는 종목의 핀을 생성하거나, 근처에 있는 다른 회원의 핀에 참여 신청을 보내면 됩니다.

• 앱 지도에서 내 근처 핀을 확인합니다.
• 마음에 드는 핀에 참여 요청을 보냅니다.
• 상대방이 수락하면 매칭이 성사되고 채팅이 열립니다.
• 시간과 장소를 협의하여 경기를 진행합니다.
• 경기 후 결과를 앱에 입력하면 점수가 반영됩니다.

핀(PIN)은 PINS 서비스의 핵심 기능으로, 특정 위치에 꽂는 "스포츠 매칭 요청" 단위입니다.

• 내가 만든 핀: "이 근처에서 테니스 상대를 찾고 있어요"라고 알리는 것
• 남의 핀 참여: 지도에서 핀을 발견하고 참여 요청을 보내는 것
• 오픈 핀: 누구나 참여할 수 있는 공개 모임형 핀

핀을 통해 일대일 대결은 물론 다양한 스포츠 모임을 만들 수 있습니다.

PINS는 체스에서 사용하는 ELO 알고리즘을 기반으로 점수를 산정합니다.

• 승리 시: 상대방의 점수가 높을수록 더 많은 점수를 획득합니다.
• 패배 시: 상대방의 점수가 낮을수록 더 많은 점수를 잃습니다.
• 노쇼 시: 매칭 후 무단 불참 시 점수가 감점됩니다.
• 티어: 점수 구간에 따라 브론즈 → 실버 → 골드 → 플래티넘 → 다이아 → 마스터 → 챌린저 순으로 티어가 결정됩니다.

초기 점수는 1000점으로 시작하며, 매칭을 쌓아갈수록 실력을 반영한 점수로 수렴합니다.

팀 기능은 앱 하단 메뉴의 "팀" 탭에서 이용할 수 있습니다.

• 앱에서 "팀 만들기"를 선택합니다.
• 팀 이름, 종목, 소개, 팀 로고를 설정합니다.
• 팀원을 닉네임으로 검색하여 초대합니다.
• 팀 매칭 핀을 생성하면 팀 단위로 상대팀을 찾을 수 있습니다.

팀을 생성한 회원이 자동으로 팀장이 되며, 팀원 관리 및 매칭 요청 권한을 갖습니다.

신고는 해당 회원 프로필 또는 채팅창 상단 메뉴에서 바로 할 수 있습니다.

• 신고 대상 회원의 프로필을 방문합니다.
• 우상단 더보기(···) 메뉴를 선택합니다.
• "신고하기"를 선택하고 신고 사유를 선택합니다.
• 접수된 신고는 운영팀이 검토 후 제재 여부를 결정합니다.

허위 신고 시에는 신고자가 오히려 제재를 받을 수 있습니다. 신고 처리 결과는 개별 안내되지 않을 수 있습니다. 긴급하거나 중대한 사안은 support@pins.kr로 직접 문의해 주세요.

계정 삭제(탈퇴)는 앱 내에서 직접 진행할 수 있습니다.

• 앱 하단 "내 정보" 탭 → 설정 → "계정 관리"를 선택합니다.
• "탈퇴하기"를 선택하고 안내에 따라 진행합니다.
• 탈퇴 후 30일 이내에 모든 개인정보가 파기됩니다.
• 탈퇴 후에는 동일 소셜 계정으로 재가입이 가능하나, 기존 데이터는 복구되지 않습니다.

앱 이용이 어려운 경우 support@pins.kr로 탈퇴를 요청하실 수 있습니다. 처리까지 영업일 기준 3일 이내 소요됩니다.